居民點單社區(qū)派單黨員接單 荊州市“三單一平臺”服務機制引領基層治理

來源：湖北國菱計算機科技有限公司-荊州網(wǎng)站建設-荊州軟件開發(fā)-政府網(wǎng)站建設公司 時間：2020-11-19

“垃圾一燒，氣味特別刺鼻難聞。有時我一盆水澆滅了，可沒過一會兒，又不知被誰點著了?！鼻安痪?，荊州區(qū)北門社區(qū)外環(huán)路出現(xiàn)夜間露天焚燒垃圾的情況，周邊小區(qū)居民苦不堪言。

問題一出，迅速解決。11月8日晚，北門社區(qū)在職黨員鄧新華、張強、劉凱、萬里軍、熊偉組成巡邏隊，對大北門古城內(nèi)外環(huán)路進行夜間巡查，大力勸導居民，制止露天焚燒行為。

問題能快速解決，正得益于荊州市創(chuàng)新“三單一平臺”服務機制。

今年以來，我市堅持黨建引領基層治理，在松滋市林園社區(qū)人戶管理系統(tǒng)的基礎上，于中心城區(qū)創(chuàng)新建立“三單一平臺”服務機制，以社區(qū)公共服務綜合信息平臺為載體，精準銜接居民“需求清單”、單位（黨員）“供給清單”、社區(qū)“服務清單”三個關鍵節(jié)點，全鏈條打通服務居民群眾“最后一百米”，蹚出了一條黨建引領基層治理的新路子。

“三單一平臺”機制，發(fā)源于社區(qū)抗疫一線。今年初，新冠肺炎疫情襲來，小區(qū)設卡測體溫、下沉黨員入戶排查、居民購藥品蔬菜、獨居老人生活照顧……松滋市新江口街道林園社區(qū)民生需求陡增。

如何高效聯(lián)絡下沉黨員發(fā)揮作用？如何構建出整套的聯(lián)控方案？今年2月，林園社區(qū)黨委書記黎杰忙得腳不沾地，一直主動尋找社區(qū)治理破解良方。

重壓之下，黎杰委托湖北國菱計算機科技有限公司開發(fā)了小程序，讓居民網(wǎng)上點單服務、下沉黨員在線接單出任務，實現(xiàn)了社區(qū)服務線上線下融合互通，為疫情防控罩上了“數(shù)字鎧甲”。

“張大爺家要2袋面粉和降壓藥”“李奶奶家打火灶壞了，需要上門維修”……該系統(tǒng)一經(jīng)推廣備受追捧，僅一個月時間就接到1000多條社區(qū)民生訴求。

針對激增的民生訴求，社區(qū)黨委將提交的民意訴求一一歸類，黨員們每天可根據(jù)自己的時間安排通過該APP一鍵認領任務。往往社區(qū)的公共任務一發(fā)布，半個小時內(nèi)就都被黨員們“搶”完了。

“不怕民生訴求多，就怕管理沒章法?！崩杞芨嬖V記者，因為系統(tǒng)平臺任務清晰、時間靈活，加上考核分數(shù)，所以黨員熱情很高，居民滿意度也高，抗疫期間社區(qū)各項事務危中不亂、井井有條。

群眾點單、社區(qū)派單、黨員接單，在“聯(lián)”字上做文章，形成“完美的閉環(huán)”，這種耳目一新的做法得到各方高度贊譽。

居民的需求就是黨員干部努力的方向。今年下半年，荊州市委組織部在松滋市新江口街道林園社區(qū)模式的基礎上，先期投入20萬元獎補資金，創(chuàng)新建立起“三單一平臺”服務機制，在北門、通會橋和東岳等7個社區(qū)開展試點，以此激活社區(qū)治理“一盤棋”，實現(xiàn)居民點單更舒心、社區(qū)派單更省心、黨員接單更用心、服務群眾更貼心。

“沒想到在小程序上一點單，馬上解決了我家樓梯亮燈的問題?！?1月2日，荊州區(qū)西城街道北門社區(qū)科教院居民王義珍，說起社區(qū)“三單一平臺”一臉欣喜。

前不久，王義珍家樓梯間電燈壞了，上下樓很不方便。包保黨員張銘月得知后，主動上門去換她家樓梯間燈泡。可是不知是何原因，更換燈泡后還是不亮?！霸谄脚_點個單，應該有解決辦法。”抱著試一試的想法，王義珍和張銘月在社區(qū)公共服務綜合信息平臺上點單，希望能得到專業(yè)人士指點。

點單面對面，服務看得見。當天下午，社區(qū)就將上門維修電話發(fā)在了平臺留言處，并委托張銘月聯(lián)絡電工，將王義珍家樓梯間電燈修好了。燈亮了，居民的心也亮了。王義珍說：“這個點單服務，讓我們真切感覺到黨員服務在身邊，問題有人管、困難有人幫?！?/span>

黨建“小程序”服務“大民生”。記者打開北門社區(qū)“鄰繡北門”微信小程序，可以看到“我要建言”“我要求助”“我要咨詢”等需求欄，菜單欄還顯示著包保人的電話號碼，可一鍵聯(lián)系包保人，滿足居民不同需要。

更值得一提的是，以往群眾訴求向社區(qū)反映了，社區(qū)處理到什么階段，多半只能上社區(qū)問工作人員才清楚，現(xiàn)在只要打開社區(qū)的微信小程序，就可以實時查看進展。

如今，下沉黨員干部“下單”“搶單”成常態(tài)。該平臺每月自動生成來源訴求分析、黨員到訪服務統(tǒng)計、網(wǎng)絡服務質(zhì)量評價等圖表，直觀反映社區(qū)民意需求傾向和黨員考核結果，倒逼下沉黨員干部從“要我干”到“我想干、我能干、干得好”的轉變。

△圖片來源：新江口街道辦事處

“南湖花園南邊院墻外，有人整車地傾倒垃圾，惡臭難聞，請迅速解決！”近日，松滋市新江口街道林園社區(qū)平臺的“民意匯總”欄目里出現(xiàn)了這樣一條居民訴求。

任務一發(fā)出，不到10分鐘，就有8名下沉黨員和2名社區(qū)干部通過平臺“搶單”成功。兩小時不到，惡臭難聞的垃圾就被清理干凈了，“嚴禁傾倒垃圾”的牌子也豎了起來，路過的居民們也紛紛趕來幫忙。

黨群同心，巧破治理難題，這樣的暖心故事不勝枚舉。荊州區(qū)西城街道通會橋社區(qū)，老舊小區(qū)多，停車位十分緊張?！斑@輛‘僵尸車’停放在公共車位最少3年，是否符合要求？”今年11月，這條民生訴求一出，下沉黨員肖烽、羅勇、黃幫程、馬超、熊軍迅速“搶單”。

在社區(qū)居民幫助下，黨員們與車主取得聯(lián)系，了解到該車并不是“僵尸車”，只因為車主購買了新車，不再使用該車輛。了解到這一情況后，黨員們又與車主進一步溝通解決辦法。社區(qū)黨委副書記常宇告訴記者，3天后，她在平臺上看到，肖烽等已提交了處理結果，車主將車進行報廢處理了，上傳圖片顯示原來的停車位已空出來。

改變的是環(huán)境，凝聚的是人心。在社區(qū)黨委帶領下，不少社區(qū)定期在該平臺上推出社區(qū)巡邏、人口普查、家園保潔等任務，黨員居民自發(fā)成立志愿服務隊，常態(tài)化開展衛(wèi)生環(huán)境整治、政策宣傳、文明督導等活動，實現(xiàn)小區(qū)自治共享，并推動形成小區(qū)長效管理機制。

鄰里間的矛盾糾紛變少了，居住的環(huán)境更美了，社區(qū)的凡人善舉變多了……“三單一平臺”猶如一把“金鑰匙”，打開了以往基層城鄉(xiāng)治理的“死結”。

黨旗紅，萬事興。市委組織部相關負責人表示，“三單一平臺”進一步推動“黨建+黨務政務服務”向基層延伸覆蓋，能夠統(tǒng)籌黨建引領的各領域資源，讓力量向基層傾斜，實現(xiàn)了基層治理方式從“一元管理”向“多元治理”的轉變，全面增強了基層治理能力和水平。下一步，“三單一平臺”服務機制將循序漸進在全市社區(qū)推廣。

（來源： 荊州日報）