居民點(diǎn)單社區(qū)派單黨員接單 荊州市“三單一平臺(tái)”服務(wù)機(jī)制引領(lǐng)基層治理
來源:湖北國菱計(jì)算機(jī)科技有限公司-荊州網(wǎng)站建設(shè)-荊州軟件開發(fā)-政府網(wǎng)站建設(shè)公司
時(shí)間:2020-11-19
“垃圾一燒,氣味特別刺鼻難聞。有時(shí)我一盆水澆滅了,可沒過一會(huì)兒,又不知被誰點(diǎn)著了?!鼻安痪茫G州區(qū)北門社區(qū)外環(huán)路出現(xiàn)夜間露天焚燒垃圾的情況,周邊小區(qū)居民苦不堪言。
問題一出,迅速解決。11月8日晚,北門社區(qū)在職黨員鄧新華、張強(qiáng)、劉凱、萬里軍、熊偉組成巡邏隊(duì),對(duì)大北門古城內(nèi)外環(huán)路進(jìn)行夜間巡查,大力勸導(dǎo)居民,制止露天焚燒行為。
問題能快速解決,正得益于荊州市創(chuàng)新“三單一平臺(tái)”服務(wù)機(jī)制。
今年以來,我市堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理,在松滋市林園社區(qū)人戶管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,于中心城區(qū)創(chuàng)新建立“三單一平臺(tái)”服務(wù)機(jī)制,以社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)為載體,精準(zhǔn)銜接居民“需求清單”、單位(黨員)“供給清單”、社區(qū)“服務(wù)清單”三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),全鏈條打通服務(wù)居民群眾“最后一百米”,蹚出了一條黨建引領(lǐng)基層治理的新路子。
“三單一平臺(tái)”機(jī)制,發(fā)源于社區(qū)抗疫一線。今年初,新冠肺炎疫情襲來,小區(qū)設(shè)卡測體溫、下沉黨員入戶排查、居民購藥品蔬菜、獨(dú)居老人生活照顧……松滋市新江口街道林園社區(qū)民生需求陡增。
如何高效聯(lián)絡(luò)下沉黨員發(fā)揮作用?如何構(gòu)建出整套的聯(lián)控方案?今年2月,林園社區(qū)黨委書記黎杰忙得腳不沾地,一直主動(dòng)尋找社區(qū)治理破解良方。
重壓之下,黎杰委托湖北國菱計(jì)算機(jī)科技有限公司開發(fā)了小程序,讓居民網(wǎng)上點(diǎn)單服務(wù)、下沉黨員在線接單出任務(wù),實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)線上線下融合互通,為疫情防控罩上了“數(shù)字鎧甲”。
“張大爺家要2袋面粉和降壓藥”“李奶奶家打火灶壞了,需要上門維修”……該系統(tǒng)一經(jīng)推廣備受追捧,僅一個(gè)月時(shí)間就接到1000多條社區(qū)民生訴求。
針對(duì)激增的民生訴求,社區(qū)黨委將提交的民意訴求一一歸類,黨員們每天可根據(jù)自己的時(shí)間安排通過該APP一鍵認(rèn)領(lǐng)任務(wù)。往往社區(qū)的公共任務(wù)一發(fā)布,半個(gè)小時(shí)內(nèi)就都被黨員們“搶”完了。
“不怕民生訴求多,就怕管理沒章法?!崩杞芨嬖V記者,因?yàn)橄到y(tǒng)平臺(tái)任務(wù)清晰、時(shí)間靈活,加上考核分?jǐn)?shù),所以黨員熱情很高,居民滿意度也高,抗疫期間社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)危中不亂、井井有條。
群眾點(diǎn)單、社區(qū)派單、黨員接單,在“聯(lián)”字上做文章,形成“完美的閉環(huán)”,這種耳目一新的做法得到各方高度贊譽(yù)。
居民的需求就是黨員干部努力的方向。今年下半年,荊州市委組織部在松滋市新江口街道林園社區(qū)模式的基礎(chǔ)上,先期投入20萬元獎(jiǎng)補(bǔ)資金,創(chuàng)新建立起“三單一平臺(tái)”服務(wù)機(jī)制,在北門、通會(huì)橋和東岳等7個(gè)社區(qū)開展試點(diǎn),以此激活社區(qū)治理“一盤棋”,實(shí)現(xiàn)居民點(diǎn)單更舒心、社區(qū)派單更省心、黨員接單更用心、服務(wù)群眾更貼心。
“沒想到在小程序上一點(diǎn)單,馬上解決了我家樓梯亮燈的問題?!?1月2日,荊州區(qū)西城街道北門社區(qū)科教院居民王義珍,說起社區(qū)“三單一平臺(tái)”一臉欣喜。
前不久,王義珍家樓梯間電燈壞了,上下樓很不方便。包保黨員張銘月得知后,主動(dòng)上門去換她家樓梯間燈泡??墒遣恢呛卧?,更換燈泡后還是不亮?!霸谄脚_(tái)點(diǎn)個(gè)單,應(yīng)該有解決辦法。”抱著試一試的想法,王義珍和張銘月在社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)上點(diǎn)單,希望能得到專業(yè)人士指點(diǎn)。
點(diǎn)單面對(duì)面,服務(wù)看得見。當(dāng)天下午,社區(qū)就將上門維修電話發(fā)在了平臺(tái)留言處,并委托張銘月聯(lián)絡(luò)電工,將王義珍家樓梯間電燈修好了。燈亮了,居民的心也亮了。王義珍說:“這個(gè)點(diǎn)單服務(wù),讓我們真切感覺到黨員服務(wù)在身邊,問題有人管、困難有人幫?!?/span>
黨建“小程序”服務(wù)“大民生”。記者打開北門社區(qū)“鄰繡北門”微信小程序,可以看到“我要建言”“我要求助”“我要咨詢”等需求欄,菜單欄還顯示著包保人的電話號(hào)碼,可一鍵聯(lián)系包保人,滿足居民不同需要。
更值得一提的是,以往群眾訴求向社區(qū)反映了,社區(qū)處理到什么階段,多半只能上社區(qū)問工作人員才清楚,現(xiàn)在只要打開社區(qū)的微信小程序,就可以實(shí)時(shí)查看進(jìn)展。
如今,下沉黨員干部“下單”“搶單”成常態(tài)。該平臺(tái)每月自動(dòng)生成來源訴求分析、黨員到訪服務(wù)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等圖表,直觀反映社區(qū)民意需求傾向和黨員考核結(jié)果,倒逼下沉黨員干部從“要我干”到“我想干、我能干、干得好”的轉(zhuǎn)變。
△圖片來源:新江口街道辦事處
“南湖花園南邊院墻外,有人整車地傾倒垃圾,惡臭難聞,請(qǐng)迅速解決!”近日,松滋市新江口街道林園社區(qū)平臺(tái)的“民意匯總”欄目里出現(xiàn)了這樣一條居民訴求。
任務(wù)一發(fā)出,不到10分鐘,就有8名下沉黨員和2名社區(qū)干部通過平臺(tái)“搶單”成功。兩小時(shí)不到,惡臭難聞的垃圾就被清理干凈了,“嚴(yán)禁傾倒垃圾”的牌子也豎了起來,路過的居民們也紛紛趕來幫忙。
黨群同心,巧破治理難題,這樣的暖心故事不勝枚舉。荊州區(qū)西城街道通會(huì)橋社區(qū),老舊小區(qū)多,停車位十分緊張?!斑@輛‘僵尸車’停放在公共車位最少3年,是否符合要求?”今年11月,這條民生訴求一出,下沉黨員肖烽、羅勇、黃幫程、馬超、熊軍迅速“搶單”。
在社區(qū)居民幫助下,黨員們與車主取得聯(lián)系,了解到該車并不是“僵尸車”,只因?yàn)檐囍髻徺I了新車,不再使用該車輛。了解到這一情況后,黨員們又與車主進(jìn)一步溝通解決辦法。社區(qū)黨委副書記常宇告訴記者,3天后,她在平臺(tái)上看到,肖烽等已提交了處理結(jié)果,車主將車進(jìn)行報(bào)廢處理了,上傳圖片顯示原來的停車位已空出來。
改變的是環(huán)境,凝聚的是人心。在社區(qū)黨委帶領(lǐng)下,不少社區(qū)定期在該平臺(tái)上推出社區(qū)巡邏、人口普查、家園保潔等任務(wù),黨員居民自發(fā)成立志愿服務(wù)隊(duì),常態(tài)化開展衛(wèi)生環(huán)境整治、政策宣傳、文明督導(dǎo)等活動(dòng),實(shí)現(xiàn)小區(qū)自治共享,并推動(dòng)形成小區(qū)長效管理機(jī)制。
鄰里間的矛盾糾紛變少了,居住的環(huán)境更美了,社區(qū)的凡人善舉變多了……“三單一平臺(tái)”猶如一把“金鑰匙”,打開了以往基層城鄉(xiāng)治理的“死結(jié)”。
黨旗紅,萬事興。市委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“三單一平臺(tái)”進(jìn)一步推動(dòng)“黨建+黨務(wù)政務(wù)服務(wù)”向基層延伸覆蓋,能夠統(tǒng)籌黨建引領(lǐng)的各領(lǐng)域資源,讓力量向基層傾斜,實(shí)現(xiàn)了基層治理方式從“一元管理”向“多元治理”的轉(zhuǎn)變,全面增強(qiáng)了基層治理能力和水平。下一步,“三單一平臺(tái)”服務(wù)機(jī)制將循序漸進(jìn)在全市社區(qū)推廣。
(來源: 荊州日?qǐng)?bào))