京東“二手東”就是這么來(lái)的!消費(fèi)者玩膩后退貨
來(lái)源:荊州網(wǎng)站建設(shè)
時(shí)間:2017-08-10
黑莓的發(fā)布會(huì),發(fā)布會(huì)介紹來(lái)賓的時(shí)候,京東 3C 事業(yè)部負(fù)責(zé)人胡勝利登場(chǎng)時(shí)候,現(xiàn)場(chǎng)的歡呼聲,或者說(shuō)是起哄的聲音,比介紹黑莓老板都要熱烈。
夏普、VAIO、黑莓,這三家曾經(jīng)的巨頭都選擇在 8 月 8 號(hào)這一天回歸,而這些發(fā)布會(huì)背后的推手,都是京東。
夏普跟京東簽了三年獨(dú)家銷售協(xié)議,VAIO 和黑莓也有類似的協(xié)議。回歸中國(guó)市場(chǎng),沒能力鋪渠道,借助京東這樣一個(gè)線上渠道來(lái)進(jìn)行獨(dú)家銷售,對(duì)于這些曾經(jīng)的巨頭,如今的小廠商來(lái)說(shuō),確實(shí)能得到些實(shí)惠。
在黑莓手機(jī)發(fā)布會(huì)后的采訪中,京東講了講和黑莓合作的故事。
故事的梗概就是在今年的 MWC 上,京東注意到了黑莓 KEYone,有了一個(gè)初步合作意向,并且發(fā)現(xiàn)在京東有 80 萬(wàn)用戶都在搜索黑莓這款手機(jī),于是準(zhǔn)備和黑莓進(jìn)行合作。
但 KEYone 海外版的性能確實(shí)不太夠用,所以京東要求黑莓在國(guó)行版的黑莓提升機(jī)器性能,所以國(guó)行版的黑莓直接支持了全網(wǎng)通,內(nèi)存提升到了 4G,機(jī)身存儲(chǔ)也提升到了 64G,于是就開了這場(chǎng)發(fā)布會(huì),正式在京東開始獨(dú)家售賣國(guó)行版的黑莓 KEYone。
其實(shí)從去年下半年開始,逐漸就可以發(fā)現(xiàn)京東胡勝利出現(xiàn)在各個(gè)手機(jī)廠商的發(fā)布會(huì)上,這些廠商大多不是手機(jī)銷售排行榜中 Top5 的品牌,大多沒有強(qiáng)大的線上和線下銷售渠道,基本只能依靠京東這樣一個(gè)中國(guó)最大的 3C 零售方。
昨天思考了下京東是如何成為適合 3C 購(gòu)物的平臺(tái)的,原因恐怕在京東的快遞體系上。買電子產(chǎn)品對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)多少需要點(diǎn)兒糾結(jié)和沖動(dòng),而京東的快遞速度成為了一個(gè)助長(zhǎng)沖動(dòng)消費(fèi)的主要因素,今天上午買下午就到,晚上買第二天也能到。
很多人可能還在猶豫要不要買,就隨意下了個(gè)單,結(jié)果很快拿到后覺得產(chǎn)品不錯(cuò),就完成了一次完整的購(gòu)物。
快到你來(lái)不及后悔,這種對(duì)于 3C 數(shù)碼沖動(dòng)消費(fèi)來(lái)說(shuō)相當(dāng)良好的體驗(yàn)使得京東在數(shù)碼產(chǎn)品的銷售上成為了一個(gè)非常強(qiáng)勢(shì)的渠道。即使小米、華為甚至是 OV,也要與京東合作,銷售自家的新品。
夏普、VAIO、黑莓,以至于前段時(shí)間的錘子,都有這樣一個(gè)共性,先不談產(chǎn)品,至少在品牌層面可以引起一部分消費(fèi)者的共鳴,或者說(shuō)是能喚起情懷。情懷確實(shí)是個(gè)好東西,能直接促進(jìn)消費(fèi)。身邊的朋友看了昨天的黑莓發(fā)布后,不少人都過(guò)來(lái)問(wèn)我,黑莓 KEYone 究竟如何,有沖動(dòng)想買一臺(tái)。
但沖動(dòng)消費(fèi)后隨之而來(lái)的還有一個(gè)問(wèn)題,那就是后悔。很多消費(fèi)者因?yàn)榫〇|快遞速度快而購(gòu)買了電子設(shè)備,但用了兩天后因?yàn)橐恍┬?wèn)題或者是自己玩膩了就不想要了,于是就會(huì)發(fā)起退貨。
網(wǎng)上很多人都說(shuō)京東叫“二手東”,“二手東”這名字就是這么來(lái)的。
七天無(wú)理由退貨做的好其實(shí)本不應(yīng)該成為銷售平臺(tái)的負(fù)擔(dān),國(guó)外的購(gòu)物平臺(tái)無(wú)理由退貨早已經(jīng)成為了見怪不怪的事情,但在國(guó)內(nèi),還是有大量的消費(fèi)者會(huì)惡意用這樣一項(xiàng)權(quán)利。
前段時(shí)間比特幣又火一陣,結(jié)果就有不少人直接京東買顯卡,挖幾天礦然后 7 天無(wú)理由退貨,小眾電子設(shè)備的廠商出了新產(chǎn)品,于是就有不少人買了后玩幾天直接再退。
京東是如何處理這些二手產(chǎn)品的?包裝良好且不會(huì)影響銷售的,很多都會(huì)直接返回倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行二次銷售。但消費(fèi)者也不傻,看產(chǎn)品是否拆封還是一下子就能看出來(lái)的,于是網(wǎng)上就有了這些關(guān)于“二手東”的言論。
當(dāng)然,京東也不是把所有退貨設(shè)備都直接二次銷售。我微信通訊錄中有這樣一個(gè)微商,他在朋友圈中經(jīng)常會(huì)賣一些開封后的小眾電子設(shè)備,以產(chǎn)品原價(jià)一半或者是六七折的價(jià)格出售。這人也經(jīng)常曬自己的進(jìn)貨渠道,除了一些收來(lái)的二手貨,很大一部分產(chǎn)品都是從京東收來(lái)的。為了能讓自己的產(chǎn)品賣得更好,這個(gè)微商也一般會(huì)在京東收來(lái)的產(chǎn)品上特意標(biāo)注上:“僅拆封”。
這個(gè)微商最常賣的是什么?AppleWatch、Beats 耳機(jī)、各種音箱、智能手環(huán)…
看,都是容易沖動(dòng)消費(fèi)的產(chǎn)品。
這其實(shí)也暴露了京東與這些小廠商合作的一個(gè)問(wèn)題,如何避免消費(fèi)者僅僅是嘗鮮而并非真正產(chǎn)生品牌粘性,消費(fèi)情懷過(guò)后,如何去幫助品牌吸引更多的粉絲。
舉個(gè)例子,我自己是 90 后,恐怕也是最后一代對(duì)黑莓或者說(shuō)是實(shí)體鍵盤有些情感的數(shù)碼玩家了。采訪時(shí)黑莓說(shuō)自己會(huì)用差異化吸引新玩家,但說(shuō)真的,有多少年輕人還真的會(huì)再為這樣的差異化掏四千買單?感覺很難。
當(dāng)巨頭的情懷在這樣一個(gè)購(gòu)買體驗(yàn)方便的線上渠道,收割完所有的老粉絲,接下來(lái)還能還如何產(chǎn)生后續(xù)價(jià)值。
當(dāng)然,對(duì)于京東來(lái)說(shuō),流水的品牌,鐵打的銷售,推完錘子一波,還有一天三波的夏普、VAIO 和黑莓,推完這波還有即將發(fā)布“旗艦”的諾基亞,但是對(duì)于這些品牌來(lái)說(shuō),如果不能在產(chǎn)品上做到更多的創(chuàng)新點(diǎn),恐怕傍上發(fā)達(dá)的銷售平臺(tái),也只能迎來(lái)一波虛假的銷量繁榮了。