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湖北國(guó)聯(lián)計(jì)算機(jī)科技有限公司
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    馬化騰的演講: 危機(jī)感永遠(yuǎn)存在
    來(lái)源:湖北國(guó)菱計(jì)算機(jī)科技有限公司-荊州網(wǎng)站建設(shè)-荊州軟件開(kāi)發(fā)-政府網(wǎng)站建設(shè)公司 時(shí)間:2018-03-03

    今天我們分享的文章綜合自馬化騰的演講。從2004-2014年這11年間,騰訊兩個(gè)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)每年平均增長(zhǎng)都是兩位數(shù),有些年份增長(zhǎng)甚至超過(guò)50%,中間幾乎不受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境調(diào)整的影響。縱觀騰訊的發(fā)展,還是有一些重要的節(jié)點(diǎn)存在的——騰訊創(chuàng)立之初,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)一片荒蕪,大部分創(chuàng)始人抱著非常樸實(shí)的想法在創(chuàng)業(yè);之后隨著業(yè)務(wù)慢慢做大,正如馬化騰自己也說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能在一秒內(nèi)發(fā)生一個(gè)顛覆性的變化,做大也不意味著絕對(duì)安全。創(chuàng)業(yè)是一個(gè)不停做抉擇的過(guò)程,利弊對(duì)錯(cuò),如何做出一個(gè)更適應(yīng)當(dāng)下環(huán)境同時(shí)最利于公司發(fā)展的決策,也是騰訊做大之后始終在思考的。

    多數(shù)人看得到戰(zhàn)爭(zhēng),但少有人看得清戰(zhàn)爭(zhēng)。多數(shù)企業(yè)不可避免地會(huì)經(jīng)歷成長(zhǎng)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和轉(zhuǎn)型,而伴隨始終的是市場(chǎng)、方向、人才。當(dāng)你邁過(guò)一個(gè)關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn),把過(guò)去看得更透徹之時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的危機(jī)從來(lái)都不是從外部襲來(lái),而是被你忽視的安身立命之本。這才是真正的災(zāi)難,也是對(duì)手能夠直擊要害的軟肋所在。

    01 創(chuàng)業(yè)之初

    應(yīng)該說(shuō)20歲的時(shí)候我是一個(gè)非常內(nèi)向的程序員,我不喜歡管人,不喜歡接受采訪,不喜歡與人打交道,獨(dú)自坐在電腦旁是我最舒服的時(shí)候。我周邊的人,我父母,包括我自己都不認(rèn)為我會(huì)辦一個(gè)企業(yè),管一個(gè)企業(yè),因?yàn)樵趺纯次叶疾幌襁@樣的人。

    我唯一的資本是我寫(xiě)過(guò)幾萬(wàn)行C語(yǔ)言的代碼,也接過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目。我很想創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品,然后有很多人用,但是原來(lái)的公司沒(méi)有辦法提供這樣一個(gè)環(huán)境,似乎只有自己開(kāi)公司才能滿足這個(gè)要求,所以我才被迫選擇開(kāi)了一個(gè)公司。

    開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的伙伴幾乎都是我的大學(xué)、中學(xué)同學(xué),在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中,因?yàn)橐庖?jiàn)不統(tǒng)一,爭(zhēng)吵難免,因此相互信任很重要。當(dāng)時(shí)我出主要的啟動(dòng)資金,有人想加錢(qián)、占更大的股份,我說(shuō)不行,根據(jù)我對(duì)你能力的判斷,你不適合拿更多的股份。因?yàn)橐粋€(gè)人未來(lái)的潛力要和應(yīng)有的股份匹配,不匹配就要出問(wèn)題。

    為了不形成一種壟斷、獨(dú)裁的局面,他們的總和比我多一點(diǎn)。當(dāng)然,如果沒(méi)有一個(gè)主心骨,股份大家平分,到時(shí)候肯定會(huì)出問(wèn)題,同樣完蛋。

    開(kāi)始創(chuàng)業(yè)后,我發(fā)現(xiàn)和之前想的完全不一樣,之前我看到很多美國(guó)硅谷創(chuàng)業(yè)的書(shū),講創(chuàng)業(yè)都是非常勵(lì)志和令人向往的。但實(shí)際上,我們初期經(jīng)常在想的是下一個(gè)月的工資和房租怎么解決,一年內(nèi)的收入來(lái)自哪里。

    這個(gè)階段,我們做了很多外包工作,幫別人開(kāi)發(fā)軟件,進(jìn)而賺一點(diǎn)微薄的錢(qián)。我的名片寫(xiě)著工程師Title,不寫(xiě)老板,不然給合作方看見(jiàn)自己親自干活,很難看。

    后來(lái)QQ誕生了,因?yàn)槲抑笆亲鐾ㄓ嵭袠I(yè)的,所以QQ也和通訊有關(guān),起初的形象是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)。那時(shí)候想要做到3萬(wàn)用戶,于是去學(xué)校的BBS上一個(gè)個(gè)地拉用戶,每天只能拉幾十人。當(dāng)時(shí)一想按照這個(gè)速度湊到3萬(wàn)人可能要2年后,到時(shí)候公司沒(méi)準(zhǔn)就死掉了,項(xiàng)目又砸在手上了。

    于是我自己又去網(wǎng)上推廣,最后用戶上來(lái)了,因?yàn)槲覀兊能浖?xiě)得好,不宕機(jī);沒(méi)人聊天我就去當(dāng)陪聊,有時(shí)候還要換個(gè)頭像假扮女孩子,得顯得社區(qū)很熱鬧。

    獲得投資后,我們都很努力,因?yàn)椴幌胱屚顿Y人虧錢(qián),不想給人當(dāng)反面案例。

    后面就很順利了,融資然后上市,但騰訊最初的市值并不高。后來(lái)我看到很多創(chuàng)業(yè)說(shuō):如果估值低,就干脆賭氣不上了。我覺(jué)得這樣很不理智,對(duì)于上市這件事要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,不要只看一年半年。

    02 騰訊的三大節(jié)點(diǎn)

    在騰訊的發(fā)展中,有三個(gè)非常重要的節(jié)點(diǎn),一個(gè)是MSN,一個(gè)是360,一個(gè)是微信。

    第一大節(jié)點(diǎn),我們是和MSN打,它曾是QQ最大的對(duì)手,但最終它死掉了。現(xiàn)在我們來(lái)分析原因:

    第一,它死掉不是我們打掉的,是沒(méi)有趕上社交化,它是給Facebook打掉的;第二,MSN的中國(guó)本土化沒(méi)做好,一改版中文字體就顯示得亂七八糟,還經(jīng)常發(fā)生盜號(hào)的情況,安全和本地運(yùn)營(yíng)都不過(guò)關(guān)。

    當(dāng)然,最根本的原因是,我們這些本地創(chuàng)業(yè)者身家性命都在產(chǎn)品里,而國(guó)際化的公司并不是。

    第二大節(jié)點(diǎn),是QQ360打。自騰訊成立以來(lái),我們從未遭到如此巨大的安全危機(jī)。這段時(shí)間,我和同事一起度過(guò)了許多個(gè)不眠不休的日日夜夜,勞累、委屈、無(wú)奈、深入骨髓的乏力感。

    當(dāng)時(shí)有人認(rèn)為騰訊公司正在經(jīng)歷有史以來(lái)最危險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。那段時(shí)間來(lái),一種同仇敵愾的情緒在公司內(nèi)部發(fā)酵,很多人都把360公司認(rèn)定為敵人。但如果沒(méi)有360的發(fā)難,騰訊不會(huì)有這么多的痛苦,也不會(huì)有這么多的反思,也不會(huì)有后來(lái)那么大的感悟。

    中國(guó)公司和美國(guó)公司很大的不同就是,中國(guó)公司要在很惡劣的環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)出來(lái),這需要有超人的意志,還要有非常多的智慧才行。

    經(jīng)過(guò)這次事件,我發(fā)現(xiàn),過(guò)去我總在思考什么是對(duì)的,但是未來(lái)我要更多地想一想什么是能被認(rèn)同的。過(guò)去,我在追求用戶價(jià)值的同時(shí),也享受著奔向成功的速度和激情。但是未來(lái)要在文化中更多地植入對(duì)公眾、對(duì)行業(yè)、對(duì)未來(lái)的敬畏。

    第三大節(jié)點(diǎn),是我們自己的微信。世界是很殘忍的,多大的巨頭都會(huì)隨時(shí)倒下,倒下后你還能摸到它的體溫。甚至強(qiáng)大如Facebook,股票一度跌到700億,是因?yàn)榇蠹覔?dān)心它向移動(dòng)端轉(zhuǎn)變有問(wèn)題。

    做微信的時(shí)候我們也很緊張,騰訊內(nèi)部有三個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)在做,都叫微信,誰(shuí)贏了就上誰(shuí)。最后廣州做E-mail出身的團(tuán)隊(duì)贏了,成都的團(tuán)隊(duì)很失望,他們就差一個(gè)月。

    其實(shí)當(dāng)時(shí)還有一個(gè)對(duì)手也在做類似的應(yīng)用,而且他們賭我們不會(huì)這么快。在這段最危險(xiǎn)的時(shí)間里,所有高管都在試用,有什么問(wèn)題立刻在群里反饋,立刻去改。大家天天工作到凌晨3點(diǎn)、凌晨5點(diǎn)。微信出來(lái)了,騰訊獲得了一張移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船票,而且是頭等艙。

    03 轉(zhuǎn)型之路

    創(chuàng)業(yè)最開(kāi)始那些年,我面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),往往是簡(jiǎn)單地想,為什么要?jiǎng)儕Z我給用戶提供更好服務(wù)的機(jī)會(huì)?

    但后來(lái),我轉(zhuǎn)而反思開(kāi)放性不足的問(wèn)題?,F(xiàn)在我們真的是半條命,只做自己最擅長(zhǎng)的事情,另外半條命屬于合作伙伴。

    我們最擅長(zhǎng)的事情是做連接,QQ和微信是最重要的兩個(gè)連接器,雖然定位不同,但承載的連接戰(zhàn)略將一如既往。QQ風(fēng)格活潑,個(gè)性化和娛樂(lè)功能豐富,目標(biāo)受眾是年輕用戶,而微信主要面向白領(lǐng)用戶。

    基于不同的定位,兩者連接的商戶、服務(wù)略有差異,但對(duì)騰訊而言,它們共同覆蓋了不同年齡、地域和喜好的用戶,并將他們與服務(wù)最大限度地連接起來(lái)。

    在其他的業(yè)務(wù)上,我重新進(jìn)行了梳理,改變以往全部親力親為的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。此外,大量做減法和加法,砍掉O2O等諸多小的業(yè)務(wù),同時(shí)大量投資騰訊生態(tài)周邊的合作伙伴。如此一來(lái),戰(zhàn)略定位更加準(zhǔn)確,也更聚焦于我們最擅長(zhǎng)的社交平臺(tái)和內(nèi)容平臺(tái)。

    現(xiàn)在只要非核心賽道業(yè)務(wù),別人能做的,我們就盡量讓別人做。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)再大還是缺乏創(chuàng)業(yè)者的,把業(yè)務(wù)留給將所有身家性命都押在里面的人這才是最好的選擇,而不是讓自己下面的部門(mén)跟他們死磕到底。

    在這個(gè)過(guò)程中,內(nèi)部也有員工會(huì)說(shuō):那不是剝奪我們創(chuàng)新的機(jī)會(huì)?我說(shuō)沒(méi)辦法,要么你想清楚放棄,要么你出去做,要么采取競(jìng)爭(zhēng)的方式。比如,游戲開(kāi)發(fā)的工作室,利潤(rùn)的20%,算你的成本,招得人多,成本就大,要多少股票你自己掙,盡量營(yíng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。

    在未來(lái)業(yè)務(wù)的拓展上,我會(huì)問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題:

    第一,這個(gè)新的領(lǐng)域你是不是擅長(zhǎng)的?

    第二,如果你不做,用戶會(huì)損失什么?

    第三,如果做了,在這個(gè)新的項(xiàng)目中自己能保持多大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

    04 人才機(jī)制

    騰訊能走到今天,這應(yīng)歸功于集體的戰(zhàn)略智慧、執(zhí)行力以及自發(fā)的危機(jī)感。一個(gè)人無(wú)法預(yù)知和操控時(shí)代,要懂得分工協(xié)作,依靠集體智慧,設(shè)定各自的分工和管理權(quán)限,群策群力,果斷執(zhí)行。

    因?yàn)椋患夜镜某晒τ肋h(yuǎn)不只是錢(qián)或資源夠不夠的問(wèn)題,關(guān)鍵的還是團(tuán)隊(duì)精神。尤其是將帥相當(dāng)重要,將帥無(wú)能,累死三軍。傳統(tǒng)行業(yè)會(huì)有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì),但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能,這個(gè)市場(chǎng)不是拼錢(qián)、拼流量,更多是拼團(tuán)隊(duì),拼使命感和危機(jī)感。一切取決于你能不能做出精品,是不是Be the Best

    我們開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍人基本都用自己人。而一旦決定做了,大到框架怎么搭、小到具體如何實(shí)施都放手給選定的人。我們也曾從外面挖運(yùn)營(yíng)的人才來(lái)做,但忠誠(chéng)度不高,最后全部走光了。而且任何一個(gè)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展,以為請(qǐng)個(gè)高人來(lái)就可以搞定,這不現(xiàn)實(shí),你自己一定要有了解。

    對(duì)于自己人也要相當(dāng)注重人才梯隊(duì)的交接班,不僅是高層,中層其實(shí)也是一樣,我們非常關(guān)注這一點(diǎn),不會(huì)說(shuō)一個(gè)人完全決定某個(gè)業(yè)務(wù)的生死。

    我們很多人做研發(fā)出身,業(yè)務(wù)和推廣不在行,逼迫他提高也不現(xiàn)實(shí)。因此在內(nèi)部挑選,很可能選出來(lái)的人在業(yè)界比較算不上最好的,所以要在團(tuán)隊(duì)上做些補(bǔ)償,尤其是進(jìn)入到需要強(qiáng)力市場(chǎng)推廣的階段。要讓他去找很強(qiáng)的副手,內(nèi)部找不到,就去外面挖。

    每個(gè)中層干部都一定要培養(yǎng)副手,這是硬性的「?jìng)浞輽C(jī)制」。你一定要培養(yǎng),否則我認(rèn)為你有問(wèn)題,忍你半年可以,但半年后你還這樣,那我就幫你配了,你不答應(yīng)也得答應(yīng)。

    而對(duì)于找職業(yè)經(jīng)理人,我們很重視人品,我們很堅(jiān)持騰訊價(jià)值觀的第一條——正直。不拉幫結(jié)派,不搞政治化,就是很坦誠(chéng),很簡(jiǎn)單,實(shí)事求是,一直堅(jiān)持這樣的做法的話,事情就會(huì)簡(jiǎn)單很多。

    05 危機(jī)感永遠(yuǎn)存在

    我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)非常不同的地方就是,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能在一秒內(nèi)發(fā)生一個(gè)顛覆性的變化。可能我突然間接了一個(gè)電話,我們?cè)诰€的設(shè)備發(fā)生重大事故毀掉了。

    這在傳統(tǒng)行業(yè)是不可能的,毀掉它要花很長(zhǎng)時(shí)間,但是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里只需要一秒鐘。包括你用戶資料突然就流傳到外界了,這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)都是滅頂之災(zāi)。

    因此,千億級(jí)(人民幣)公司沒(méi)落是很常見(jiàn)的事情;甚至到了千億,沒(méi)落的概率可能還會(huì)更高,包袱越重沒(méi)落越快。人要清醒,外面掌聲越熱烈就越危險(xiǎn)。

    真正的危機(jī)也從來(lái)不會(huì)從外部襲來(lái),只有當(dāng)我們漠視用戶體驗(yàn)時(shí),才會(huì)遇到真正的危機(jī)。只有當(dāng)某一天騰訊丟掉了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為用戶服務(wù)的文化的時(shí)候,這才是真正的災(zāi)難。

    回顧騰訊的創(chuàng)業(yè)之路,我覺(jué)得機(jī)遇很重要,至少占了五成。我不覺(jué)得自己特別聰明,做的東西也都是很簡(jiǎn)單的判斷。在這個(gè)過(guò)程中,時(shí)代的因素也是非常重要的,很多機(jī)遇是外界賦予的。這方面我自己覺(jué)得很幸運(yùn),但也意味著要時(shí)刻保持危機(jī)感,因?yàn)閯e人不是打不贏你。

    素材:南方都市報(bào)、香港大學(xué)追夢(mèng)者論壇、TechCrunch中文網(wǎng)


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